为建立健全高效便捷的行政便民服务体系，深入抓好机关行政效能建设，切实解决人民群众反映强烈的办事难、办事慢等突出问题，黄陵县于2012年7月起在全县推行县、乡、村三级便民服务制度，至2013年10月完成县级便民服务分厅、厅外联系点单位和镇村便民服务中心、室、站建设任务。自此项制度推行以来，共接待群众各类咨询59121人次，办理服务事项47540件，受到了群众的一致好评，被老百姓称为服务群众的“连心桥”。

　　在推行便民服务制度过程中，该县在深入调研基础上，制定了切实可行的《黄陵县推行便民服务制度实施方案》，并按照“有服务场所、有醒目的标牌、有便民服务流程图、有专门联系电话、有固定的人员、有完善齐全的记录”的“六有”标准，合理设置服务窗口，建成人社局、工商局等12个政务便民服务分厅，公安局、财政局等17个厅外联系点单位，以及9个乡镇便民服务中心、137个村级便民服务室、3个新型农村示范社区便民服务站、5个居民社区便民服务站。同时制定和完善了《首问负责制》、《服务承诺制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《便民服务中心监督管理办法》等监督管理制度。实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、联系电话“六个公开”。在此基础上，在便民服务中心内设立群众诉求服务台和便民服务意见箱，向群众公布县、乡两级效能办监督投诉电话，畅通群众咨询和反映意见渠道。并成立县政务便民服务工作监督检查中心，由县监察局和县法制办派专人值班，负责县政务便民服务工作的监督检查，受理群众来信来访，协调解决出现的矛盾和问题，确保了政务便民服务工作高效有序开展。