宜川县地税局以创建活动为载体，确定了“创新服务理念，提高服务质量，打造星级服务”的工作目标，把纳税人的满意度作为衡量纳税服务工作的重要标准，全面提升纳税服务工作质效。

一是按照“星级”标准规范重新选址，建设新的办税服务厅，提供更加便捷、高效、优质的服务。设置了主体办税区、咨询辅导区、自助办税区，特别设置了管理服务区。增设了咨询服务台，配置LED电子显示屏、智能排队叫号机、查询机、POS刷卡机，复印机，服务质量评价器，为纳税人提供了功能齐全、环境优美的办税环境。

二是完善服务制度，规范服务流程，提升纳税服务工作质效。在大厅LED电子显示屏公示各项税收政策、服务制度、办税流程，公示个体工商户评定税情况、停歇业名单。工作中做到准时服务、限时服务、延时服务，凡在工作时间内进入办税服务厅的纳税人，坚持为其办理完全部业务再离岗。对符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办。

三是坚持以为纳税人服务为导向，开展业务知识培训、服务礼仪培训，提升岗位技能和办税服务技能。结合办税厅具体工作内容，以多岗多能为目的开展业务知识培训。针对每个具体岗位编制具体的征管系统计算机操作程序手册，采取由浅到深和传、帮、带等方法开展培训。从“言、行、容、礼”及办税过程中职业形象、仪态举止、服务用语、站立形态等规范动作进行服务礼仪培训，窗口人员掌握娴熟的礼仪接待技巧，以真诚、热情的服务服务态度赢得纳税人的好评。

四是开展争创“服务之星”活动。从服务态度、办税效率、执行政策、坚守岗位、着装风范、文明用语、纳税咨询等七个方面对窗口办税人员进行每月一次的评选活动，根据等次评选出“服务之星”， 在大厅公开栏进行公开表彰，打造星级服务品牌。

五是特别设置了管理服务区，方便纳税人。由各税源管理局派驻人员，对纳税人申报纳税及涉税事项进行审核审批，切实解决纳税人资料不齐全、流程不清楚，办理业务来回跑的问题，方便纳税人办理税收业务。

近期，宜川县局办税服务厅被省地税局授予“四星级办税服务厅”荣誉称号。