今年以来，黄龙县界头庙镇积极探索处理信访问题新途径，有效解决来访群众反映的突出问题。

一是首问“接访”。实行领导挂牌群众点名接访制度，把镇政府领导在岗情况挂牌公示，群众上访可以找自己信任的领导，并坚持“谁接待谁负责”。接待来访坚持首问负责制，告知受理情况及承办人的姓名、联系电话等。对反映的一般违纪问题，严格按照程序办理，坚持多办少转;对于重大复杂的信访案件，采取召开联席会议形式研究解决。

二是主动“下访”。该镇政府领导坚持经常性下访，深入村组与基层党员、干部、群众零距离沟通，及时解决疑难问题，耐心听取反映人意见，随时反馈调查情况，对苗头性、倾向性问题做到早发现、早解决。

三是指定“约访”。根据信访办理进展情况约访举报人，回答他们提出的问题，消除他们的疑虑，听取他们的意见或建议，掌握举报人的思想动态，制定措施，有效解决问题、化解矛盾。

四是定期“回访”。对已办理的信访问题实行逐件定期回访、跟踪走访，随时把握新的信访情况，争取信访工作主动权。对回访中发现的问题与矛盾，及时提出处理意见和方案，防止上访人再次上访，从根本上减少重复访和越级访。