黄龙县食品药品监管局畅通12331投诉举报热线，强化食品药品监管、积极服务群众职能，不断完善受理、调查、处理、反馈“一条龙”快速反应机制，确保群众权益得到及时维护。

一是打造投诉举报平台。成立12331食品药品投诉举报中心，开通24小时投诉举报值班电话，设立局长信箱，群众可通过电话、信函、网络、来访等多种渠道对食品药品安全问题进行投诉举报。

二是完善投诉举报制度。根据食品药品监管总局《食品药品投诉举报管理办法》，结合本县实际制定了人员岗位职责、职业道德规范、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等相关制度，为投诉举报工作有序开展提供制度保障。

三是规范投诉举报流程。制作《投诉举报登记表》，明确具体工作时效和要求，建立投诉举报信息电子台账和纸质台账，对办结案件及时做好回访和归档。

四是建立快速响应机制。建立与日常巡查工作有机结合的投诉举报快速响应机制，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转，快查、快结、快反馈，严厉打击违法违规行为，提升部门公信力。同时，严格保密制度，对投诉举报信息除认真做好登记工作外，严格执行对投诉举报人的保密制度，切实维护举报人的合法权益。