10月12日，黄龙县石堡镇周一例会上，该镇党委书记耿文忠同志为全镇干部上了一堂生动的信访接待课。耿文忠强调，接待群众来访、处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾，解决问题的过程，更是做好群众工作，维护党和政府形象，密切党群干群关系的过程。纪检监察干部要把接待群众来访当成一门艺术，练好纪信访接待“七字诀”，讲方法讲策略，从容解决信访工作。一是耐心“听”，让来访群众在诉说过程中释放情绪，在倾听来访群众诉说过程中了解其诉求;二是和气“谈”，平等对待每一位来访群众，以和蔼的态度、真挚的语言，拉近与来访群众的心理距离;三是注意“察”，通过观察来访群众的言谈举止，了解其有无情绪和身体状况，通过观察来访群众随身携带物品，发现其有无过激行为，及时预防各种意外的发生;四是细致“引”，有针对性地做好政策解释和思想工作,引导来访群众依法依规反映合理诉求;五是准确“答”，要敢于担当，对来访群众提出的问题和要求不推诿、不扯皮，及时准确予以答复;六是严肃“查”，扎实做好纪检信访初核工作，努力做到快查快结;七是实现“和”，把维护群众的合法权益作为做好纪检信访工作的着眼点和落脚点，在及时化解矛盾过程中实现社会的和谐稳定。