为进一步充分发挥信访举报“主渠道”“晴雨表”作用，助推党风廉政建设和反腐败深入开展，黄龙县纪委监委三项举措，及时化解信访矛盾纠纷，切实推进信访举报工作。

一是规范受理举报线索，统一管理认真甄别。利用信、访、网、电“四位一体”信访举报平台，集中统一管理线索来源，认真梳理、准确甄别、及时分办，核实线索真实性和可查性，特别是针对扶贫领域、违反中央八项规定精神、涉黑涉恶、营商环境、生态环境等发生在群众身边的“五个专项”腐败问题线索，做到及时受理、快速处置、认真反馈，让群众满意。

二是正确引导信访群众，确保问题及时解决。针对部分不了解政策、找不到解决问题办法的信访群众，本着为人民服务的原则，面对业务外的信访问题，纪监干部将心比心，换位思考，热情接待、耐心倾听，帮助来访群众分析问题性质和提出解决办法，引导分流到相关职能部门协理或通过电话方式告知相关部门做好接待办理工作，确保群众反映问题有去处、反映事项有人问，避免群众投诉无门和越级上访发生。截至目前，黄龙县纪委监委信访室共接待群众来访38批次，其中接待业务外信访问题20批次。

三是主动解决群众问题，将问题化解基层。建立疑难信访件领导包案制度及转办信访举报件办理责任追究制度。对一些久拖不决、导致群众长期访、集体访的复杂疑难信访举报实行纪委常委领导包案处理，以“定纷止争、案结事了、停访息诉”为目标，做到任务明确、分工具体、责任到人，把矛盾和问题化解在基层，消除在萌芽状态，从根子上解决信访举报问题。2018年以来，基本化解重复信访户4户，比去年同比下降38 %。