为了方便群众表达诉求，节约信访成本，提高工作效率，落实信访工作管理各项制度，推进信访问题及时、就地化解。自去年网上信访信息系统运行以来，洛川县信访局多措并举，保障群众合理合法诉求得到有效化解。

一、集中进行培训。针对部分单位对信访工作业务不熟悉，对网上信访信息系统应用操作不规范，组织全县73个乡镇、部门单位信访工作负责人和信息系统操作员进行了两次大规模集中培训，解决了思想不重视、人员不固定、系统不会用，不会办理的问题。

二、明确办理时限。对转送、交办的信访事项，明确要求必须在15日之内按照是否受理的规定做出受理意见，出具受理告知书。对办理的信访事项必须在60日规定时限内办结，并出具答复意见书。复杂、疑难信访事项60日内不能办结的，要提前打延期报告，申请延期，最长不得超过90日。

三、多种方式督办。要求责任单位受理、办理的信访事项，时间过半尚未开展工作的，在系统内通过发送提醒信息、电话提醒进行督办;对时限超过三分之二仍未办理的，通过发送提醒函、实地督办等方式督办;对只剩三日办理时限仍未办理的，汇报信访联席会议召集人，对责任单位主要领导进行约谈。通过三种方式确保系统内信访事项按时受理、按期办理。

系统应用一年多来，成为群众表达诉求的主要渠道。截至目前，信访信息系统中省市转送、交办信访事项104件，办结99件，按期办结率达到95%，县级登录109件，办结104件，按期办结率达到90%，实现了我县信访事项网上办理经常化、规范化。