2011年省市推行便民服务制度以来，甘泉县坚持“贵在为民、重在便民、实在利民”这一宗旨，以服务规范化，服务高效化、服务人性化为目标，着力建立和规范县、乡、村三级级便民服务机制，全面构建便民利民惠民服务平台，提高工作效率，方便群众办事。目前，已建立县级便民政务服务大厅1个、乡镇级了便民服务中心 8个、建立村级便民服务室示范点31个；制定《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《办结公告制》、《责任追究制》、《政务公开制》、《失职责任追究制》、《“五制办理”制》、《“六件管理”制》、《“AB”岗位工作制》、《便民服务操作流程及指南》、《村级便民服务室职责》等27项工作制度，确定县级服务行政审批部门单位15个，可办理行政审批事项117项；服务企业3个，可为民服务事项6项；制定乡镇级便民服务受理、转办、登记台账册6类24册。基本形成了“一厅式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一个窗口收费”的便民服务模式，工作成效明显，群众反映良好。目前，通过三级便民服务机制共为群众办理事项659件，调解矛盾纠纷48起，接受业务咨询51人次。政策法规宣传22次，群众满意率达到98%以上。