今年以来，志丹县以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以让群众满意为目标，不断优化全县政务服务环境，创新为民服务举措，全力打造“勤政、廉洁、高效、便民”的为民服务平台，打通服务群众“最后一公里”。

该县建立以县政务服务中心为核心，以乡镇便民服务大厅为支撑，以社区便民服务点为辐射的三级政务服务体系。县政务服务中心整合工商、民政、质监、公安、交通等22个部门的94项行政审批服务项目，设置33个服务窗口，由政务中心收费窗口统一收费，实行“一厅式受理、一站式审批、一条龙服务”, 使群众不出大厅就能办理企业注册、出入境证件、婚姻登记、各类资质证照、居民水电气缴费等手续。同时加强乡镇社区便民服务大厅(代办点)建设，累计建成8个乡镇和5个社区便民服务大厅，将养老保险、低保、计生、惠民资金公开等服务事项全部纳入大厅受理，简化办事流程，彻底解决了群众办事难、跑路多的问题，逐步建成了集审批、服务、咨询于一体的为民服务平台。

县上开展了行政审批项目清理，不断优化服务环境。取消调整行政许可、非行政许可审批事项67项，改变管理方式21项，保留和承接上级下放的220项行政审批项目全部向社会公示。将所有行政审批项目和便民服务事项的设立依据、审批流程、办理主体等印制成《办事须知》手册供办事群众参考，并通过县政府网站、行政审批信息网等媒介进行公布。与进厅部门全部签订《授权委托书》，推行首问负责制、限时办结制、动态管理制等制度，确保工作效能。探索建立“建设项目并联审批”机制，在审批过程中实行集中审批、联合踏勘，提高了建设项目审批效率，使审批时限由原来200多个工作日缩短至90个工作日内办结。今年以来，全县共受理行政审批事项6976件，办结6898件，办结率99 %，办结便民服务事项21512项，群众满意率达95%以上。

该县还不断加强服务监督，建立志丹县电子监察平台。通过电子监察系统对行政审批、便民事项办理进行实时监察，提高办事效率。在各服务大厅设置视频监测点14个，对窗口工作人员出勤状况、工作效率、服务态度等情况进行实时视频监控，对办理情况实行全程监督。将办理全过程进行公开，在县政府门户网站、行政审批信息网和服务大厅LED显示屏上实时显示办理状态，并在大厅设立查询机和在窗口设立电子评价器，完善了事项查询功能和群众满意度评价，确保为群众提供优质、高效、便捷的服务。