近日，志丹县纪委出台《关于加强乡镇便民服务大厅规范化管理工作的实施意见》，通过落实“五抓”措施进一步规范大厅运行，方便群众办事，改进干部作风，提升服务水平，提高办事效率，为密切党群干群关系架起了一座“连心桥”，为服务群众铺设了一条“快车道”。
    一是抓制度建设，规范大厅运行。坚持“用制度管人，用制度管事”的原则，健全完善便民服务大厅的各项规章制度、管理办法。要求各乡镇（街道办）便民服务大厅认真落实岗位责任制度、政务公开制度、首问责任制度、一次性告知制度、服务承诺制度、限时办结制度、承诺代办制度、责任追究制度、考勤制度、卫生管理制度、计算机及网络管理制度等。大力推行群众和服务对象监督评价权力部门和窗口单位机制，通过设置窗口电子评价仪、发放满意度测评表、设立举报投诉箱，自觉接受群众的监督，确保便民服务大厅运行有章可循。
    二是抓窗口设置，方便群众办事。坚持“能进必进、应进必进”的原则，要求乡镇便民服务大厅设立社会保障、农业综合、计生服务、民政救济、法律服务、户籍管理、代办服务等窗口；街道办社区便民服务大厅设立法律服务、社保服务、民政救济、440便民岗、计生服务、流动党员管理岗等窗口，形成了“一个大厅对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务模式，确保“群众不出乡、便能办成事”。
    三是抓人员管理，改进干部作风。从乡镇政府和站所择优调配作风正派、业务精通、责任心强的干部到便民服务中心上班，通过加强日常管理，加强考核考评、业务管理和工作协调，不断提升服务水平 。大厅实行每周五天工作制，周一至周五各窗口必须全部驻厅，节假日、双休日必须固定安排1—2名值班人员负责群众接待、咨询答复以及事项受理等工作。严格执行大厅指纹考勤制度和请销假制度。每月初向县纪委监察局和县行政审批管理办公室上报大厅运行情况。县行政审批管理办通过量化考核指标，建立科学合理、客观公正、操作性强的大厅绩效考核办法，每年对各乡镇便民服务大厅进行统一考核。
    四是抓培训指导，提升服务水平。要求县政务服务大厅要主动做好与乡镇便民服务大厅的对接工作，并会同相关部门经常开展政治理论、业务技能等培训，协调相关业务部门开展服务操作流程、服务内容范围、服务的礼仪规范以及计算机操作等培训，不断提高窗口工作人员工作能力和业务水平。
    五是抓督查考核，提高办事效率。要求各乡镇（街道办）派一名领导驻厅管理，乡镇纪委对便民服务大厅进行全程监督，以监督检查、严肃问责为抓手，重点对相关服务规定、工作纪律、文明用语和人员到岗等落实情况进行督查，严禁服务事项受理后仍要申请人跑腿进行签字或盖章，坚决纠正损害群众利益的行为；严禁在系统中弄虚作假、提交虚假办理进度和办理事项游离于系统之外的“体外循环”现象。同时，县纪委监察局将通过县政务中心视频监控平台、办件情况统计、受理投诉举报等方式全程跟踪督查，对工作不作为、慢作为、乱作为等行为严格按相关规定问责问效。