­——宝塔山街道办事处向阳社区扎实开展“全程代理零距离”便民服务活动

为满足辖区居民需求，宝塔山街道办事处向阳社区以“亲民、利民、惠民、便民”为服务宗旨，秉承让居民“少跑一趟路、少进一家门、少找一个人”就能办结所办事项为目标，以“网格代理、专人承办、居民评分”为抓手，深入开展“全程代理零距离”便民服务活动，为居民提供优质、高效、便捷的服务。

一是网格代理，全程代办居民需办事项。向阳社区将行政范围划分为14个网格，每个网格配备1名代理员，重点对居住在辖区内的弱势群众，包括高龄老人、重病患者、身残智障及其他行动不便的居民群众自愿委托的社会救助、医疗保险、养老保险、低保等事项进行全程受理代办，并统一印制《全程代理便民联络卡》，公布代办服务事项和干部联系电话，发至居民手中，方便居民办事。代理员坚持做到“四有”，即有代理员工作证、有便民联络卡、有代理事项受理回执单、有网格居民分布图。入户代办事项时，要出示工作证，发放联络卡，填写“受理回执单”，并详细记录所收居民的材料、证件，待代理完成后如数返还。居民有需要代办的事项，也可通过便民联络卡联系自己所在网格的代理员，代理员根据网格居民分布图第一时间上门代理，交由专人承办后，在规定时限内回复当事人。

二是专人承办，按时办结居民所办事项。向阳社区将全盘工作划分为8大项，在社区便民服务中心有专人负责每一项业务的办理。对网格员代理回来的事项按照分类，交由具体的承办人办理，办理完毕后再由网格员向申办人送达办理结果，变群众跑腿为干部跑腿，变多头找为一次办，方便群众办事、提高服务效率。在办理中，对程序简便，材料齐全，可当场办理的事项作为“即办件”，实行直接办理;对不能立即办理的事项，需补齐资料或现场勘查的事项作为“承办件”，实行承诺办理;对需上级办理的事项作为“上报件”，实行跟踪办理;对部分不符合相关法律法规或政策的事项作为“退回件”，实行答复办理;对因政策、法律法规规定或其他原因不能办理或不便代办的事务，以书面或口头向申办人说明理由或告知原因。

三是居民参与，监督评价代理员工作作风。为规范代理活动，提高代理员素质，向阳社区制定了代理员考核评分机制，从服务态度、服务质量、服务纪律三个方面进行考核。社区每季度组织召开一次代理员评议会，由被代理过事项的居民群众对代理员的服务进行评议打分，考核档次分为优秀、合格、基本合格、不合格。评议结果将根据《宝塔区网格员管理办法》相关规定，与其工资待遇挂钩，连续两个季度被评为“不合格”的，社区党总支将对其予以辞退或解聘。

全程代理便民服务活动开展以来，该社区网格代理事项11件，便民服务中心专人办理事项85件，极大的方便了居民群众，赢得了辖区居民的称赞。