为全面提升街道社区服务水平，提高居民群众满意度，近日，凤凰山街道社区开展“递一杯水、问一声好、道一声别”、“微笑服务真情为民”活动。

　　一是规范服务行为。严格按照“微笑服务”八项要求，做到“三个一”，即递一杯水、问一声好、道一声别。在服务场所公开办事流程、公开服务承诺，设置休息椅（凳），公开便民服务各项制度，免费提供纸笔、饮水和纸杯，做好便民服务，并为特殊对象提供特殊帮助，主要是对老年人、残疾人等提供特殊帮助，做到服务精细入微。要求工作人员要坐姿端正，举止大方，态度热情，明确服务用语，做好文明服务。同时，在服务场所显著位置设置意见箱和意见簿，公布监督电话，方便群众反映问题，提出意见和建议，主动接受群众监督，努力做到文明、微笑、规范、贴心、便民、承诺等服务要求。　　

　　二是优化服务流程。街道社区工作人员结合业务工作实际，本着简洁、便捷、方便的原则，再造服务流程，简化服务程序，缩短服务时间，提高服务效率。

　　三是提升服务效能。严格执行效能建设六项制度（岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制），确保各项制度落实到位，不断提升服务效能。