今年以来，延川县为全面推动“为民、务实、清廉”为主题的群众路线教育实践活动深入开展，结合实际，全方位构建了信访举报民情直通车监督制度，进一步拓宽和改进了人民群众信访举报渠道，解决了群众反映的突出问题，促进了干部作风转变，优化了发展环境。

一、搭建工作平台。

一是开通巡回信访车。配置专门工作车，在车身显著位置标明“信访举报民情直通车”字样、单位名称和信访举报电话(0911-81100778114166)，每月在乡村特别是边远山区巡回接访，受理信访举报问题。二是强化群众监督热线。在全县建立群众投诉举报热线监督网络，与县乡村三级纠风网络相结合，继续开通24小时群众投诉举报监督热线(0911—81100778114166)，建立微信公众平台，受理群众举报问题。三是完善信访举报网络。在县纪检监察门户网站开设“信访举报民情直通车”网络举报专区和信访举报电子邮箱，公布举报电话，明确举报指南，方便群众网上举报。四是设立信访举报窗口。在县政务服务大厅设立“信访举报民情直通车”固定窗口，方便群众举报和反映问题。五是规范信访举报信箱。在乡镇(街道办)便民服务中心设置“信访举报民情直通车”信箱。

二、夯实工作机制。

一是明确受理信访举报对象。主要受理对党员、党组织和行政监察对象违反党纪政纪问题的检举控告,党员、党组织和行政监察对象不服党纪政纪处分和其他处理的申诉,以及对党风廉政建设和反腐败工作的意见建议。同时，受理群众投诉举报行政、企事业单位服务态度、行政效能、工作纪律、履行职责、廉洁从业等方面问题。二是确定受理信访举报内容。重点解决群众投诉举报的六类问题：违反《廉政准则》、《农村基层干部廉洁履行职责若干规定(试行)》的人和事;门好进、脸好看、话好听，但事难办;不在岗、不守岗、推诿扯皮、不按规定时限办事;利用执法权、管理权乱收费、乱罚款、乱摊派;利用职权和工作之便吃拿卡要;截留、挪用、套取、合疗、退耕还林、粮食直补等民生资金。三是建立快速处置问题机制。对案情单一、线索清楚、亟待查明、易查易结的信访举报问题,迅速查办;对疑难复杂案件,移送案件部门查处;对可能引发群体性事件或有苗头隐患的问题,及时报告上级和有关部门妥善处置。在群众监督热线中所有投诉举报在自受理之日起3个工作日内向投诉举报群众反馈调查结果。对有特殊情况不能按期完成的，要向投诉举报群众说明原因。

三、明确工作原则。

一是坚持首问负责制。受理群众信访举报的人员为第一责任人。对群众反映的问题作出详细解答，对工作范围内可以解决的,立即予以办理。对一时不能解决的，督促限期办结。对移交案件检查部门办理的,及时向群众说明情况。二是实施归口办理。信访举报问题收集后,及时分流,属于纪检监察业务范围内的,按照纪检监察信访举报有关规定处理;不属于纪检监察业务范围的，向群众作出解释，引导群众向有关部门反映。对涉法涉诉问题，引导群众向司法机关和行政执法机关反映，通过法律途径解决。对已经受理的,及时转送职能部门办理。三是严格保密纪律。对举报的事件,按程序处理后,承办人员要以适当方式向举报人反馈处理结果。工作人员不得在任何场合向任何人泄露，切实维护信访举报当事人的合法权利。

四、强化工作要求。

信访举报民情直通车制度工作具体由县纪委、监察局组织实施。一是搞好宣传引导。充分运用广播、电视、网络等媒体，大力宣传信访举报民情直通车制度的工作平台、主要任务和具体要求,引导群众理性举报和反映问题。巡回下访车每次下访前，将下访的时间、地点、线路等信息，通过会议、电话、公告等形式提前向社会公布。二是建立配套制度。优化信访举报处置环节和程序，建立完善网上举报事项等办理机制。把信访举报民情直通车制度与领导干部挂牌群众点名接访、信访听证终结、村民监督委员会、便民服务中心等制度相结合，充分发挥制度的综合效应。三是配强工作人员。选好配强信访举报工作人员，明确工作职责，加强信访工作平台的管理和维护，确保车辆、网站处于良好状态，强化监督检查，对工作不力，搞形式主义的，要严肃批评，限期整改;造成严重后果的，要予以责任追究。