为彻底解决群众办事难的问题，提高为民办事的效率，宜川县英旺乡立足服务群众，创新工作思路，建立“一栏一卡一牌”制度，在干群之间架起了一座“连心桥”，赢得了不少群众的点赞。

干部去向公示栏。在单位醒目位置制作悬挂包含干部姓名、岗位职责、联系电话、工作状态等内容的去向公示电子屏幕，按照在岗、开会、下乡、请假四种类型标明工作状态，干部每天上班后第一时间向党政办公室报告工作状态，由办公室负责对去向公示栏及时更新，同时，办公室确定专人随时随机抽查干部在岗情况，对去向报告与实际不符的，视其情况进行通报批评或取消年终评先评优资格。去向公示栏实行以来，群众来办事经常出现的挨着问、跟着转、耗着等的现象明显减少。

便民服务卡。将全乡领导干部、政府日常业务工作人员、驻乡站所单位的姓名、职务、分管工作及联系方式等制成便民卡片，分发到家家户户，方便群众找干部，居住偏远的群众有问题要咨询、有意见要反映、有困难要帮助，避免了群众跑远路、跑冤枉路;特别在突发暴雨山洪、地质灾害等危、急、难事件发生的时候，一个电话就能联系到干部，及时为他们排忧解难。便民服务卡实行以来，经常收到群众反映，以前有点小事不明白，就要跑到政府去问，费人、费时、费力，有了这张卡片，他们再也不用跑冤枉路了。

服务群众明白牌。乡党委为机关干部与各村基层干部制发服务群众明白胸牌，牌上登记姓名与职务，亮明各自身份与职责。群众只要看见胸牌上的提示，就会第一时间上前与干部去沟通交流，讲述自己遇到的问题与困难。干部接到群众诉求后，在第一时间受理，能当时办理的立即办理，暂时不能办理要立即登记在“问题墙上”，按期督促尽快办理完成。此外，乡党委还为每名村干部发放一本“为民办事登记簿”，由干部登记为民办事的受理时间、办事内容、办理结果。对干部为民承诺事项完成情况和评价意见，由村党组织每月在党务村务公开栏向群众进行公开。有群众这样说，“以前，干部在村里遇到事情，只想着找村干部反映，有时候，村干部事情太多太忙，一时顾不过来，自己的事情也不敢不耽误，心里干着急，现在好了，有了这张牌，一眼就能认出来乡上其他干部，有事情可以直接和他们说，让他们帮我解决”。

“一栏一卡一牌”制度实行以来，乡党政办公室接到群众来电相比从前，有了大幅度减少，以前每天平均接到群众来电60次左右，现在只有不到10次，这种落差并不是因为群众比以前咨询的事情变少了，而是以前的那些问题、困难与矛盾都“消化”在群众自家门口。“一栏一卡一牌”制度的实行，让群众与干部真正做到了面对面交谈，手把手解决，心对心沟通，干群之间真正架起了一座“连心桥”。