今年以来，宜川县英旺乡积极拓展信访举报渠道，在依靠群众、畅通渠道上大做文章，以搭建“五个平台”为抓手，构建了横向到边，纵向到底的信访举报网络，从源头上有效地预防了各种矛盾的发生，取得良好成效。

一是搭建民声举报平台。在全乡范围内公布了民声热线电话(0911-4992185)，设立了便民服务中心，组织乡信用社、财政所、社保站、供电所、派出所、林业站、司法所统一到便民服务中心联合办公。坚持“一个窗口受理，一站式办公，一条龙服务”的原则，简化工作程序，缩短受理时间，帮助群众搭建了一条无障碍的绿色信访通道。目前共接待来访群众32人次，解决办理事件32起，群众满意度不断攀升。

二是搭建三级信访平台。以统一受理、集中梳理、分级办理、限期处理群众信访问题为重点，建立了乡、村、组三级信访联动的信访工作新格局。每周安排三天时间由村支书、主任和监委会主任轮流坐班，面对面与群众公开交流，直接回答群众反映的问题。如：张湾村村容村貌改善问题，村民代表反映，怕工程质量难保障，应将工程建设透明度提高，不能让群众闷在“葫芦”里。经村两委会和村监会会议研究，并与县级有关部门沟通，决定向群众公示项目进度计划及投资金额，解决了群众的后顾之忧。目前，各村共接待来访群众9次，处理信访案件3起，上报乡纪委2起。

三是搭建干部下访平台。开通“信访民情直通车”，每月到各村组巡回接访，“零距离”受理群众举报，制作发放信访宣传资料，拓宽了问题线索收集渠道，变上访为下访，变被动为主动，真正在田间地头、老百姓的家门口倾听群众呼声，维护了群众的利益，密切了党群干群关系。对群众反映业务范围内的问题，予以受理，限时办结;业务范围外的信访，向群众作出解释;能当场解决的政策疑问，向群众当面讲明;不能当场解决的问题，按信访受理程序妥善处理;目前，共下访12个村组，接访群众50人次，收集信访举报线索10余条，协调解决各类信访问题5件，发放宣传材料500余份。

四是搭建行风热线平台。在单位醒目位置公布辖区内与群众生活密切相关的单位办公电话，对群众咨询反映涉农惠农的粮食直补、退耕还林、农机具补贴、民政和计生等相关问题解惑答疑。定期设摊设点，开展民主评议政风行风活动，提升了服务质量，促进了干部作风转变。目前共接听热线电话54次，解决各类问题29件。

五是搭建群众点名接访平台。在乡政府大院醒目位置设立接访公示牌，公开领导的姓名、职务、分管工作、联系电话，把信访受理范围、接访程序、办理程序以及上访人员权利、义务公开，及时向群众反馈信访件办理结果。同时，建立了《群众点名接访接待卡》、《群众点名接访告知书》、《群众点名接访登记簿》，利于群众及时沟通，随时反映情况，便于社会的广泛监督。今年以来，被点名接访64起，解决问题49起，其余15起正在办理中。