近年来，一些涉及群众利益的诸如:粮食直补、退耕还林、各类民政救灾等款项的发放问题，时常会引发群众上访或产生邻里之间的矛盾纠纷。如何化解群众矛盾，维护农村社会稳定，转变干部作风，促进反腐倡廉工作，英旺乡党委、政府立足乡情，着眼村情，在实践中探索，在探索中前进，着力于寻求解决此类问题的新途径、新举措。

设立便民大厅，打通服务群众最后一公里。在积极推行反腐倡廉“五项制度”，全面实施问责问廉问效的同时，今年，结合乡情实际，为切实提高政府效能建设，强化为民服务质量，促进干部廉洁从政，密切党群、干群关系，在乡政府设立了便民服务中心，在各行政村设立了便民服务室和纪检工作专室，将便民服务中心工作作为党风廉政建设的一个重要内容来抓，力求通过整合力量、规范运作，使便民服务中心成为群众办理业务的“主阵地”，处理矛盾纠纷的“调解室”，反腐倡廉的“示范点”，架起了党和政府与人民群众的“连心桥”，取得了良好的效果。目前，共受理群众咨询202人(次)，办理各项业务198件，处理矛盾纠纷34起。

简化审批程序，高效率提供优质服务。乡便民服务中心以简化行政审批程序、提高办事效率和提供优质服务为目的，整合司法所、财政所、经综站、林业站、民政站、计生站、电管所、信用社、派出所、盐站等驻乡职能站所，每个职能站所各抽调一名业务精通，责任心强的业务干部，统一到乡便民服务中心挂牌上岗，联合办公，组建统一的办事平台和公共服务窗口。窗口严格按照“六个一”标准对外服务，(即：一套办公设备、一套便民设施、一套服务台帐、一套服务资料、一个群众意见箱、一部服务热线电话)。始终坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，让到服务中心办事的群众一看就明了、一看就放心，打消了群众的诸多顾虑。