近日，黄龙县纪委监委根据《中共延安市纪委问题线索处置管理办法（试行）》（延纪办发〔2017〕48号）的要求，规范反映信访线索处置工作，提高信访办结率。

一是归口式管理。从来信、来电、网络、来访、乡镇纪委、纪工委报送以及其他各室转交等渠道收到的信访线索，按干部管理权限，是县管干部的信访件移交案管室统一归口管理，一般干部和农村党员干部的信访件由信访室管理，并录入信访管理系统。

二是流程化办理。信访室办理反映信访线索共11个步骤：信访室收集到信访线索→建立台账→信访室填写《信访线索批办单》→按线索处置方式和标准，提出处置建议→送分管常委、副书记审核→信访室送纪委书记审定→纪委书记签署处置意见→信访室根据审定意见，移交承办部门办理→信访室督促承办部门处理→承办部门将经审定的处理结果反馈信访室→信访室将初核结果移送案管室。

三是提质增效抓督办。为提高工作效率和工作质量，建立信访督办制度，对未办结的案件采取电话督办、现场督办、发三色卡督办等形式，督促按时办结；对个别处理不力、进度缓慢的信访案件，主管信访的领导亲自下乡督导。极大地提升了信访件的办结效率。