全心全意驾好信访直通车，不光是领导干部在思想作风上受到教育鞭策，在一般党员干部中也是值得继续学习和传承的。不论用在工作的哪一方面最终都是在工作中体现全心全意为人民服务，践行一切工作的开展都是为了群众，服务群众。信访接待工作正是直面群众的一线工作，以服务群众，解决群众诉求，化解社会矛盾为开展工作的唯一出发点。 作为群众反应诉求，表达意愿的“直通车”，信访接待室更应首当其冲做好群众服务工作。接待群众来访是个需要耐心、细致,讲究技巧、策略的工作。做好了,顺理成章,水到渠成;做不好，问题得不到解决,容易引发群众集体上访、越级上访,影响社会的稳定。

为此，黄龙县圪台乡培训了信访干部的公仆意思，用心服务群众。乘着“两学一做”活动的东风，让“信访列车”载着老百姓开往和谐社会。 一是用热心点燃发动列车。在接待群众时要热心,面对一肚子怨气的来访群众首先要让来访者感受到信访接待室是一个为群众服务和排忧解难的地方，要让群众在第一时间放松心情，了解和理解信访室的工作职能范围和工作流程。从而缓解来访群众焦躁的情绪，拉近彼此的距离。 二是用细心推动列车前行。在听取诉求时要细心，在倾听来访群众诉求时，要耐心细致的了解所反映的信访问题，及时记录及时分解，为下一步梳理解决问题提供基础。三是用耐心掌控列车方向。说服解释要耐心,在对来访者解答问题时，不仅要告知问题的承办职能部门是谁，同时还要帮助来访者进行事件的分析梳理，对提出的问题逐条进行分析解答，对群众不懂的问题，不光口头解释还要尽可能的拿出文件政策依据，让来访者真正感受到信访接待室是办实事的地方。四是用真心守护列车安全。为民办事要真心，信访一线队伍要不断强化自身的公仆意思，做到群众来访无小事，把来访者的诉求当成自己的诉求，以最大的热情投身信访接待工作。