为进一步规范工作人员行为，提高办事效率，提高群众满意度，黄龙县就业局结合当前工作实际，以服务窗口为切入点，建章立制，制定《窗口工作人员服务行为规范》，提出服务新举措，改进工作，取得了良好的效果。具体做法是：

一是抓组织管理。我局窗口成立了由局长为组长，副局长为副组长的窗口服务工作领导小组，强化了窗口服务意识，推进了依法行政，按程序、流程办事，全面提升了窗口工作效率和服务水平，真心做到了规范、公开、高效为群众办实事办好事。

二是抓业务公开。在窗口分别把公益性岗位社保补贴、小额担保贷款申报、失业保险申报、创业就业培训等一系列业务公开，方便群众办事，接受群众监督。

三是抓文明用语。坚持以人为本，做好文明服务文明用语，服务用语规范，表达准确，语气具有亲和力，以多一份主动，多一份热情，使群众高兴而来，满意而归。

四是抓服务规范。窗口推行首问负责制、限时办结制、按服务“零差错”“零投诉”严格要求，努力做到工作热情高，办事效率高，业务水平高，以及服务态度好，作风形象好和群众评价好的窗口。

五是抓工作纪律。要求依法严格办事杜绝徇私越权现象，严格遵守岗位职责，杜绝“串岗”“脱岗”现象，坚持以饱满的工作热情和精神状态做好每一件事情，杜绝慵懒散漫现象的发生。