为进一步深化“三转”，拓宽信访举报渠道，方便群众来信来访，结合“两学一做”学习教育，黄龙县纪委创新工作举措，全面推行信访举报“民情直通车”制度，构建了覆盖全县的快速处理群众利益诉求的信访举报工作网络，并主动深入乡镇村组、田间地头，宣传党的各项惠农政策，处理解决矛盾纠纷，面对面受理群众信访问题，赢得了广大群众的支持和信任。

一是实行信访办案协作制度。成立由县纪委副书记、监察局局长担任组长的“民情直通车”领导小组并下设办公室，制定下发“民情直通车”工作实施意见。成立4个信访办案协作区，配备 “信访直通车”专用车辆，定期到全县7个乡镇4个社区，与群众 “零距离”接访，面对面交流，倾听群众呼声，关注群众诉求，化解矛盾纠纷。信访举报民情直通车开通以来，共下乡巡回接访52人次，发放宣传资料4200份，现场接待群众咨询来访1300人次，“民情直通车”工作已经制度化、常态化。

二是实行信访举报“四公开”制度。在各乡镇和行政村醒目位置设立公示牌和宣传栏，全面公开“信访直通车”接访时间、地点、接访人和联系方式。全县7个乡镇设立固定接访点8个，定期下乡巡访，接受群众咨询，协调解决村务纠纷，受理信访举报。

三是实行信访举报专题研讨会制度。针对“民情直通车”中收集到的问题线索，县纪委信访室及时分类整理，通过召开信访举报专题研讨会，确定立案案件、交办案件和初核案件，明确责任人，坚持做到“五清二细二准一实”，“五清：即举报人的举报动机清，问题线索的来源清，被举报人及单位的基本情况清，举报线索的内外联系清，信件的来龙去脉清;二细：即调查过程中所涉及到到的各个环节都要想细、查细;二准：即调查方向准、定性准;一实：即调查结果实”。截止目前，共召开信访举报专题研讨会25次，交办乡镇纪委信访件26件，均能按期办结。

四是实行“311”信访工作制度。结合信访工作实践，通过分析“民情直通车”收集的问题线索，针对农村信访普遍存在的问题根源：如村级三务公开不及时，惠农政策执行不透明，宣传不到位，老百姓的知情权、参与权、监督权没有保障;基层干部执行党的政策不到位，干部作风漂浮、懒散，为民办事的意识和作为弱化;基层工作人员态度生硬，办事效率不高，推诿扯皮问题时有发生等，实行 “311”信访工作法，即：建立县、乡、村3级信访网络，打造1个信访文化窗口，出台1个责任追究办法，让群众有“苦”有处诉，有“苦”理性诉，有“苦”不白诉。自“311”信访工作法实施以来，先后协调解决民事纠纷29起，对12名责任人进行了问责。

“民情直通车”制度推行以来，共受理信访举报54件，初核了结37件，立案调查17件，党政纪处分20人。今年以来，收到信访问题线索27件，同期增长69%，初核了结20件，同期增长33%，立案7件，同期增长600%;党纪处分8人，社会反响好，群众满意率高。