黄龙县石堡镇城东社区地处城乡结合部，人口流动频繁，人员结构复杂，信访维稳形势较为复杂和严峻，为此，社区把解决信访问题作为群众路线教育实践活动的落脚点，开通“信访直通车”，在社区与居民之间架起了“连心桥”，为群众反映诉求和提出意见、建议提供更方便、快捷的渠道。

一是构建规范运行的信访接待点。在兴龙苑服务站设立了“信访直通车”服务点，采取定时定点接待与走访群众相结合的方式。定点接待时，接访时间、地点、接访领导姓名、职务等信息提前向居民公布，对于居民反应的问题，能够当场解决的，当场解决;不能当场解决的，向居民承诺解决时限。在上门走访群众时，社区要求“三委会”成员入户60户，干部入户40户，了解社情民意，构建“亲民、便民”的社情民意反映渠道。

二是搭建平台，建立长效工作机制。依托人民调解、妇女儿童维权、法律援助、治安巡逻等平台，相应建立人民调解等多支信访维稳队伍。制定完善限时办结制、信访工作通报制，落实了领导接待、定期下访工作制度，逐步建立社区信访工作长效机制。

三是认真办理群众投诉，确保信访渠道畅通。设立了“信访举报”信箱，开通了“440”电话和QQ群，并安排专人负责定期收集群众举报的信息或意见，对收集到的意见、建议认真登记，及时处理，做到“一不推、二不拖、三不上交矛盾”，努力在解决实际问题上下功夫。

目前，社区“信访直通车”的开通拉近了干群距离，在居民中形成了“信访不用出社区、家门口直通解决”的良好口碑。