黄龙县民政局将信访数量作为业务工作和党风廉政建设得失的“晴雨表”，坚持预防和处理并重，确保了信访量不断减少和信访案件案结事了，为各项民政业务工作的顺利开展创造了良好的外部环境。

　　一是预防到位，最大限度减少信访事件。黄龙县民政局通过自我加压，主动作为，加强协调、沟通和争取，确保民政方面实施的民生政策一个不漏的落实，使我群众能享受的惠民政策全部享受；认真、规范落实各项政策，通过推行阳光政务、制定落实各项内部自控制度和接受各方面监督，全力打造阳光救助；努力解决特殊群体对民生问题的诉求；将开展矛盾排查调处工作与开展民生调研相结合，坚持每年3月初组织干部职工深入乡镇开展大型民政工作调研；坚持每年对各乡镇和下属单位的民政事业费管理使用情况监督审计一次，给群众明白，还干部清白。

　　二是工作到位，确保各类信访问题案结事了。该局坚持通过问候、让座、耐心聆听、理解苦衷、详细询问、认真记录等使所有来访者“坐的下，听的进，拉的近”；安排到位，确保问题有办理。处理到位，确保群众满意。对反映合理的，限定办理时间坚决办理到位；对没有政策依据、提出不合理要求的，坚决以同情体谅的态度耐心作好说服教育工作，让上访对象感受到真情，满意而归，彻底熄访。

　　三是反思到位，为改进工作减少上访奠定基础。该局针对近年来信访问题主要集中在城乡低保和其他社会救助方面，反映的主要问题是救助不公、程序不规范等，积极争取县委、县政府支持，通过下发文件、成立机构、建立领导小组和联席会议制度、多次召开成员单位协调会、组织培训等，确保了城乡居民家庭经济信息核对工作顺利开展。