为畅通信访举报渠道，方便群众信访举报，有效推进反腐倡廉建设，黄陵县结合实际，采取多项措施，在全县推行了信访举报民情直通车制度。自2月底制度推行以来，积极发挥了信访举报职能作用，有效方便了群众信访举报，切实维护了群众合法权益。

　 一是搭建工作平台。开通巡回信访车。县纪委监察局固定1辆车辆作为专用巡回信访车，车身显著位置标明“信访举报民情直通车”字样、单位名称和信访举报电话：12388，采取定期在各乡镇及村组巡回接访，受理信访举报问题。建立信访举报网络。在《黄陵廉政网》上增设“信访举报民情直通车”网络举报专区，建立信访举报电子信箱，公布举报电话，明确举报指南，方便群众网上举报；在县信访服务大厅设立“信访举报民情直通车” 接访固定窗口，方便群众举报和反映问题；在各乡镇（街道办）便民服务中心、县纪委各派出纪工委及县纪委监察局机关的醒目位置，分别设置 “信访举报民情直通车”信箱，以便群众信访。

　　二是规范信访流程。明确信访受理范围主要是对党员、党组织和行政监察对象违反党纪问题的检举控告，党员、党组织和行政监察对象不服党政纪处分和其他处理的申诉，以及对党风廉政建设腐败工作的意见建议。通过“巡回信访车”、网络举报、举报电话和举报窗口等，全方位、多渠道倾听和受理群众意见、建议和反映的问题，定期赴信访问题较多的乡镇村组主动下访，接受群众政策咨询和引导群众依法有序信访。对收到的信访举报问题，属于纪检监察业务范围的，按照纪检监察信访举报有关规定处理；不属于纪检监察业务范围的，向群众作出解释，引导群众向有关部门反映。对涉法涉诉问题，引导群众向司法机关和行政执法机关反映，通过法律途径解决。对受理的案情单一、线索清楚、亟待查明、易查易结的信访举报线索，迅速查办；对疑难复杂的案件移送司法部门查办；对重要信访、集体上访和突发事件等，及时报告上级和有关部门研究解决并妥善处置；对能现场调解或解决的信访问题，力争当场予以调解和解决。

　　三是完善保障机制。为县纪委信访室增加工作人员，并在经费上给予大力支持，保证信访举报工作有序开展。建立健全“八项工作制度”，即：重大信访事项排查预警机制、快速反应机制、纠纷调解机制、秩序管理机制、协调平衡机制、督查督办机制、首问负责制，责任考核制，确保“民情直通车”高效、有序运行。同时把信访举报民情直通车制度与领导干部挂牌群众点名接访、信访听证终结、村民监督委员会、便民服务中心等制度相结合，充分发挥制度的综合效应。

　　四是加强督查检查。对在“民情直通车”工作中受理或转办的信访问题，县纪委加大督促检查力度，确保问题及时有效解决。对一般信访问题，由职能部门或督查人员定期或不定期地以发函、电话、去人等方式，督促承办单位按规定时限和要求办理；对重大信访问题及群众反映强烈的热点、难点问题，有关部门领导要赴承办单位督查督办；县纪委定期或不定期对各乡镇、部门信访办理情况进行抽查，并对抽查情况进行通报。

    五是严格责任追究。对群众信访反映的问题敷衍推诿，导致矛盾激化，引起突发事件和群体性事件并造成严重影响的；因工作失职、处置不当，导致群众重复去省市县上访，造成严重影响的；对群众反映的符合政策、法律规定的问题，应当且有条件解决而未及时解决，造成群众反复越级上访并造成严重后果的；打击报复信访群众，严重侵害群众合法权益的；迟报、漏报和瞒报重大信访情况，贻误处理问题的时机，造成严重后果的，县纪委将依据党政纪有关规定，对相关乡镇、部门有关领导和直接责任人实施严格的责任追究。