自群众教育实践活动启动以来，黄陵县人社局把为群众提供更加优质高效的服务作为重要任务，在局系统组织开展窗口单位改进工作作风专项行动，按照宣传启动、整改落实、建章立制三个阶段分步实施，确保不虚不空、不走过场。

　　一是加强组织领导。成立以局长为组长的窗口单位改进工作作风专项行动领导小组，下设办公室，并抽选作风过硬、业务突出的干部成立督查组，强化督促检查，为专项行动顺利开展提供坚强的组织保障。二是细化实施方案。在广泛征求意见和深入讨论的基础上，制定出台《关于开展窗口单位改进工作作风专项行动的工作方案》，明确了专项行动的目的意义、工作任务、纪律要求等内容，形成了规范服务、推动活动的行动纲领。三是形成规范约束。制定窗口单位“二十个禁止”纪律要求，努力打造风清气正、岗位明确、规范有序的服务环境。在规范服务方面，推行“五制”（首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制）、“四公开”（程序公开、依据公开、时限公开、结果公开）、“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准）服务体制，实现群众办事少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。在纪律要求方面，严格遵守各项规章制度，做到“四杜绝”，即依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；坚持守岗履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；坚持热忱服务，杜绝庸懒散慢现象。在服务用语方面，坚持以人为本，结合各单位服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，引导工作人员积极践行多一分主动、多一份热情、多一份关怀的服务宗旨。

　　人社局负责同志表示，服务窗口是直接联系服务群众的形象之窗，此次专项行动旨在破除“四风”之害，彻底根除部分党员干部公仆意识淡薄，口号响当当，服务冷冰冰，办事慢腾腾等不良现象，用服务方式“零距离”，服务受理“零积压”，服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”的实际行动，赢得群众真满意。