交道便民服务中心党委、政府为了改进机关作风，提升机关办事效能和服务质量，把“服务态度好、办事效率高、办事质量优、办事成本低”的良好形象展示给群众，由中心纪委牵头，从群众不满意的地方和群众期盼的地方着手，优化便民服务措施，开通便民“直通车”。

一、优化程序提高服务效率

为创造优质高效的服务环境，一是由中心纪委负责对各服务窗口的办事流程进行统一整合，简化办事程序。二是制作了《交道便民服务手册》。手册上公示了便民服务工作人员的联系方式，对有关派出所、市场监督所、民政、社保、计生等23项服务内容从服务要求、办理程序、办理时限、收费标准等方面进行详细解述，并发放到各村，让群众不出村就可以知道办事流程。三是该中心定期组织村干部对相关服务事项业务进行培训，依托村级党群服务室，安装了POS机，将能够下发到村的表册全部下发到村，由坐班干部负责对群众进行政策解答、程序咨询等工作，并指导办事群众规范填写相关表册，解决群众镇村来回折返的难题。四是实行群众办事干部代办制度。村干部每周对群众委托代办的事项业务进行整合，由一名村干部携带至该中心服务窗口办理，避免群众办事往返奔波之苦。

二、严明纪律塑造优良作风

立足杜绝窗口服务人员因慵懒散拖导致办事不及时、服务不到位、群众不满意等问题，积极完善内部监督管理制度，查缺补漏，提出“热亲周到、便民公开、高效廉洁”的服务宗旨，做出“提供方便是我们的职责，让你满意是我们的追求”的服务承诺， 要求接待受理“五个一样”（受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。）。实行“限时结制”，规定在规定的工作日内，承接事项只要手续齐全必须期限内办结；认真落实岗位责任制，按时签到，要求工作人员必须坚守工作岗位认真办理业务；安装了服务窗口意见箱，对工作人员服务态度进行监督，群众可随时进行监督和举报。

三、夯实责任激发干事动力

发挥村监委作用，由村监委会负责收集群众意见建议，每月梳理汇总上报中心，并做好村干部服务监督工作。中心纪委做好日常的监督检查工作，对工作进展缓慢、不按优化流程实施审批，违规操作、推诿扯皮，或者不按规定的流程、时限、要求办理业务的，导致群众投诉的，中心纪委要严格按照责任追究制度，追究相关人员责任。

今年来我中心积极延伸服务触角，推行了更贴近民心、更符合民意的常态化便民措施。群众不出村就解决了养老保险、医疗保险的上缴及年检，养老保险年检共计1547人、高龄补贴的年检共计637人、更是对行动不便、乡村无网络条件的高龄老人，安排专人登门进行年检。即方便了群众，又节约了群众办事的成本，让群众体会到了更真切的实惠。