工作中，我们经常会面对这样一些信访问题，有些群众举报的问题已经处理过了或者已经答复了，但他还就同一个问题三番五次的来访，这就是我们所说的重复访。重复访一般都会让人心里很反感，情绪容易急躁，说话容易激动，把握不好就会把事情“弄大了”。
 
    面对群众这种反反复复的来访，作为信访工作人员，我们应该如何妥善处理呢？也许我们的一句话或者一个举动就可以让群众心态平和问题化解，也许我们的一句话或者一个举动也可能让事态升级，导致群众和我们情绪对立。所以，作为一名基层信访工作人员，学会妥善处理重复访问题非常重要。下面我就自己的工作实践，谈几点自己对重复访问题的处理意见。

    一是受理处理过问题的重复访。近年来，随着信访听证终结制度的落实，以前处理过的问题很多出现了反复。究其原因很多，有些是双方中有一方不接受，有些是工作中结果没有落实好，有些是时过境迁，老百姓出尔反尔不接受了等等。今年以来，发生在我县劳山乡的武登琴上访一事，就是这样一起典型的案例。

    针对这样的来访，作为我们信访工作人员一定要把握住一点，对于信访听证终结过的，不接受结果的建议走其他部门或按照司法程序处理，接受已落实结果的明确答复不再受理处理，落实不好的按照相关规定转其他部门处理，抓好督促落实就好了，切忌千万不要把这些事情再揽回来进行二次处理，这是我们必须要把持好的一条原则。

    二是受理范围以外问题的重复访。问题说清了，该去哪里该咋办说清了，但是老百姓就是缠住不走，反反复复的来访该咋办？

    2012年5月，我县纪委接待了一个来自东沟中心社区的来访群众，反应的是邻家修建中的矛盾纠纷，主要问题是她家在修建中四至界限不清、手续不全，邻家举报后国土部门对他家的修建进行了执法拆除，她的诉求目的是批办手续后修建地方。这样一个简单地问题，没有合法手续国土部门依法进行干预是正常执法行为，她知道自己不对。修建需要办理相关手续他也清楚，该找哪里办她也很清楚。但是由于她在村上关系没有协调好，加上邻家之间的纠纷没有协调好，手续一时办不下来，所以他心里就一个想法，纪委可以帮助她协调办理相关手续。很明显这样的问题应该咋办，应该找谁去办，接待人员半小时就给说清楚的事情，他从中午来单位一直坐到下午下班不走，半年之内反复来了五六次。

    针对这样的问题，我们需要讲清我们的工作职责、业务范围，她需要解决的问题是啥，该谁家办理，办理程序上需要啥东西，我们不能受理的原因等等。但我们要把握一点，不能随意打电话给业务部门搞协调，可能政策上很多东西我们并不掌握，也不清楚其中的细节问题，乱协调可能会让我们被动，给业务部门出难题。凡是业务部门职责范围能的事情，坚决支持业务部门按政策办理，坚决做到不越界干预，不越权办理。

    三是正在处理中问题的重复访。今年以来，我县高哨中心社区南沟门村群众反映村上账务问题就是这样的。针对群众的举报，县纪委书记非常重视，亲自批示安排抽调相关部门人员组成联合工作组调查处理此事，由于长期积累的问题，涉及面大人多，工作组难以短期内办结此案。办理期间，村民们不信任工作组的能力和立场，有问题不和工作组面谈，三番五次的多人来县纪委反映问题线索，催问办理结果等等。

    针对这样的问题，我们绝对不能来一次接待一次受理一次安排一次，我们要给老百姓讲清他们的问题正在落实之中，有啥问题应该直接给工作组反映，配合工作组尽快查清问题。面对群众的不信任，县纪委分管领导亲自协调工作组和群众代表见面沟通，建立起群众对工作组的信任和信心，让群众直接面对工作组，积极配合和依靠工作组解决问题。

    四是对一些已经办理过了，但群众不接受办理结果问题的重复访。这些问题主要是在向乡镇纪委转办案件中，群众要么反映问题没落实，要么反映办案人员没有认真办案，还有就是极少数人是没有满足自己的愿望心不甘。这样的事例很多，主要原因还在于办案中没有把案件办成“铁案”，也可能在某些环节上存在一定的瑕疵被老百姓抓住了，往往我们某些办案人员还成了上访的对象。

    针对这些问题我们落实清楚了的，因为没有满足自己的愿望而乱访的人，我们的态度就是讲清事实真相，说明政策规定依据，如果还是解决不了问题的，坚决依照相关政策法规给予强有力的打击，维护正常的信访秩序。

    针对办案中因为应付交差，没有落实清楚这样的问题。我们一是应该加大对基层单位办案人员的管理教育，业务培训，努力提高办案工作的能力，工作中用事实说话，让群众心服口服。二是应该加强对工作人员责任心的强化，真真切切的做到公道正派、坚持原则、爱岗敬业、执纪为民，树立失职渎职就是犯罪的理念。同时配套相应的责任追究，对那些切实欺上瞒下、弄虚作假，办假案的人员，坚决采取相应措施，树立纪检监察干部队伍的良好形象，让人民满意，让群众放心。三是加强对基层办理案件的审理规范，把好案件办理审理关。对于那些调查取证简单，政策依据不清，处理问题敷衍的案件，坚决按要求采取相应的措施。对于那些转办案件，建议办结需要转办单位的认可，这样可以提高案件查办的完整性和真实性，防止很多问题的发生。

    以上是我们工作实践中一点肤浅的体会，当然重复访问题原因很多，类型也很多，需要我们在工作实践中不断的总结和提高，积极探索应对处理的有效措施，但只要我们有执纪为民的责任感，公道办事的责任心，就没有办不好的事情，也没有处理不好的问题。