近年来，延川县纪委不断畅通信访渠道，注重倾听群众心声，解决群众诉求，灵活办信机制，加大案件查处力度，加强工作督办，促进了署实名举报大幅上升，重复信访不断下降，实现“五注重”强化信访举报工作。

一是注重带信家访。针对署实名的信访件，组织纪检监察干部到署实名信访人家中开展走访活动，通过询问、解释、核实、反馈有关信访问题，详细了解信访人对信访原因、信访问题、存在疑惑以及需要解决的问题等情况。同时，在信访办结后对信访人作出书面答复，进行反馈签字，并做好相关解释及必要的思想疏导工作，加强与信访人的情感交流，把矛盾化解在基层。

二是注重现场解答。每周安排一名纪委监察局班子成员在信访接待室值班接访，对人民群众的疑问、咨询进行解疑答惑。现场不能解答的问题，做好登记分类，然后督促相关单位落实并跟踪反馈，从源头上解决一批群众反映强烈的热点和即时需求的问题，切实化解基层信访矛盾和隐患。

三是注重灵活办信。所有信访举报件一律由信访室呈报分管信访工作的副书记阅示后向有关人员或单位交办分流。办理过程中，在坚持原则的前提下，灵活运用接访技巧，区分来访反映的问题，不同情况用不同的解决办法。对群众上访反映的问题属政策范围内的，从快处理;对无政策依据但反映问题合理的，变通处理;对确属无理取闹、严重影响社会秩序的，依法处理。

四是注重包案办理。对信访人不服并重复信访、未在规定期限内办结、反映的问题比较复杂，涉及面较广的信访件等特殊信访件，经机关相关科室、派出纪工委或乡镇纪检监察工作协作区干部综合办理后群众仍不满意的信访件，由县纪委常委带领分管科室室主任组成办信组，参与信访复查办理。通过复查复审后，再向信访人反馈，并将处理结果报信访室备案，有效提升了纪检监察干部的履职能力。

五是注重督办落实。县纪委信访室定期抓好重要信访问题排查和信访工作督查，建立信访举报件督办通报制度，督促委局机关科室、派出纪工委和乡镇纪检监察工作室分别对所辖单位和乡镇纪检监察工作协作区开展信访督查，督促各地各单位对群众反映的问题，能够解决的及时解决;一时解决不了的，也给上访群众一个明确的答复，树立纪检监察机关公平、公正、信守诺言的良好形象，赢得人民群众对纪检监察铁军的信任。(延川县纪委　刘伟)