纪检监察信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是党委、政府面对群众的窗口，也是群众衡量各部门、各级领导工作好坏的一面镜子，各级领导通过信访这个渠道可以了解到许多真实的情况，进一步体察民情，了解民意，关心群众的冷暖安危，以及党的方针、路线、政策和党委政府工作部署在基层的落实情况，通过信访工作可以不断完善我们的决策，改进我们的工作，为经济社会发展服务。因此，马家砭镇纪委提出抓好信访工作务必要做到“四要”：

一要高度重视。多年来的信访工作实践告诉我们，纪检监察信访工作政治性和政策性强，处理信访问题难度较大，离不开各级领导的重视和支持，领导重视是做好信访工作的关键。信访工作既是领导的工作，也是信访部门的工作，但从根本上来说，信访工作的主体必须而且只能是领导。特别是对重要信访、集体上访问题和重大突发事件的处理，要直接过问乃至亲自处理。同时，要高度重视信访队伍建设，抓好信访队伍的思想作风和业务能力建设，完善信访工作制度，严密信访工作程序和工作纪律，适时充实一些思想作风过硬，基本素质较高的干部进入信访队伍，树立信访干部廉洁高效，公平公正，爱民亲民的良好形象。

二要深入研究。积极探索新形势下纪检监察信访工作的新情况、新问题、新矛盾，深刻分析群众信访的成因和举报内容的真实性、可查性，努力寻求解决信访问题的新路子，新办法，认真研究强化信访工作的对策，从完善制度、强化责任入手，坚持关口前移，标本兼治，提高信访工作效率和质量，掌握信访工作的主动权，使信访基础不断加强，信访秩序明显好转，信访工作的作用得到有效发挥，将苗头性、倾向性问题化解在萌芽状态。

三要把握动态。掌握群众来信来访所关注的热点和焦点以及解决问题的难点，进一步强化执纪为民意识，把解决好群众信访的热点、难点问题作为为群众排忧解难、构建和谐社会的重要职责，积极落实领导责任制，按照依法、合理的原则解决群众信访问题，诚心诚意为群众办实事，尽心竭力解民忧。要建立健全热点、难点问题预警、排查机制，预测集体上访的发展趋势，在认真做好信访人员思想教育工作的基础上，对有些带有苗头性、倾向性、普遍性的问题，及时进行分析研究，预测态势，做到上访的苗头早发现、酝酿事件早劝阻，“热点”、“难点”问题早解决，把工作做在问题产生之前，把问题解决在萌芽状态和初发阶段，决不让事态扩大。

四要掌握原则。代表广大人民群众的根本利益，是我们党的立党之本，做群众工作，不能光停留在口头上，而是要真真切切地体现在群众的切身利益上，要坚持实事求是地处理和解决群众信访问题。处理信访问题，要尊重事实，根据事实，依照党的政策和国家的法规，对应该解决而又可能解决的问题，及时予以解决;对虽应解决，但还不具备条件，暂时解决不了的问题，要如实说明情况，作出解释、讲清道理;对不正确，不应该解决的过高要求，无理要求，要明确答复，并加以引导，使人民群众的合法权益得到及时有效的保护。使纪检监察信访工作更好地为改革、发展、稳定的大局服务，为党风廉政建设和反腐败斗争服务，为维护党员、干部和人民群众的合法权益服务，促进行政工作公平、公正、合理，以求人民群众对改革的理解和支持，稳定民心，维护社会和谐统一。