信访工作对社会和谐稳定有重要意义，也是直接关系群众切身利益的一项重要工作。马家砭镇采取刚柔相济的工作方法加强信访工作，“刚”即对领导干部明确信访职责、从严要求；“柔”即对来访群众热情接待，绝不允许用粗暴方式对待群众。这一举措的贯彻落实，使全镇近三年来实现了“到市零上访”、“上省零上访”和“进京零上访”的较好成效，也维护了全镇的整体和谐稳定大局。

“刚性”方面:：一是强化村书记信访第一责任人职责。一个村的上访对象，往往就是村干部，村书记又是村干部的“头”，对村情也非常了解，所以村书记积极发挥调节作用，针对反映问题对症下药，往往可以实现“小病不出村”，把信访矛盾化解在萌芽状态。对本村上访无动于衷、麻木不仁者，镇纪委将直接约谈。二是突出包片片长直接责任人职责。包片片长都是由镇党委选择工作经验较丰富、能力较强的副职担任，对村情比较熟悉，对所包村也有较大的权威。对于村干部化解不了的矛盾，片长及时着手调解，会同村干部合力找到病根，协力开方，实现“大病不出片”。三是明确镇信访分管领导职责。镇党委明确纪委书记为全镇信访分管领导，第一责任人，对于村上和片上发现的矛盾，镇信访室及时备案，并时刻关注村上和片上化解进度，对于村上和片上化解不了的，镇纪委及时介入处理，确保上访群众不被怠慢，反映问题不被冷却。

“柔性”方面：镇上专门成立信访接待室，内设棉椅棉垫，每天按时有专人值班，信访工作人员必须以热情和蔼的态度对待群众，确保“三个一”，即：一支香烟、一杯热水、一脸微笑。一旦发现用粗暴态度对待群众的，立刻对信访接待员进行调岗处理。对反映的问题认真登记，并根据问题的难易程度，承诺办理时限。

信访工作永远在路上，涉及群众的利益永远无小事，我们将继续在工作中探索，在探索中总结，继续为维护全镇社会和谐稳定大局做出努力。