安塞县信访局在2014年，以党的群众实践教育路线活动为平台，努力改变工作作风，提高服务能力，充分发挥职能部门作用，解决群众反映的热点、难点问题，树立信访部门新形象。

开展政治理论、政策法规及业务知识学习，着力解决文化修养和能力水平问题，努力提升信访干部综合素质。采取领导带头学、全局集中学、干部自觉学的方式，学习群众反映强烈、问题突出领域的法律法规和政策，进一步提高文化素质，改变干部作风，自我净化提升个人修养，做到遇事得心应手。做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、服务上方便群众，坚决遏制一切脱离群众、违背群众意愿、损害群众利益的思想和行为;建立健全深入了解民意、充分反映民意、广泛集中民智的决策执行机制。

大范围开展调研，着力解决宗旨意识和作风转变问题，努力提升党群干群关系。一是强化服务意识，端正学风、转变作风，全力维护社会和谐稳定;二是强化创新意识，深入群众，接地气，通下情，拓宽群众信访反映问题的新渠道;三是强化学习意识，艰苦奋斗，埋头苦干，增强领导班子领导力;四是强化监督意识，解决门难进、脸难看、事难办，推诿扯皮问题，构建风清气正新机制;五是强化信访文化意识，畅通信访渠道、规范办理方式、健全解决特殊疑难信访问题工作机制，树立信访部门新形象。通过作风整顿和包村联户工作，使干部思想洗清了、群众盼望实现了、关系密切了、相处融洽了，党群干群关系得到进一步提升。

大力开展开门接访，着力解决信访渠道畅通问题，努力提升信访部门做群众工作的公信力。一是提高服务水平，杜绝出现门难进、脸难看、事难办现象，要将上访人当亲人、反映的信访问题当做自己的问题对待，着实提高信访部门的形象。二是坚持为利民便民，本着尽力而为、量力而行的原则，注重利用视频接访、绿色邮政、信访代理等做法，深入宣传引导群众多以电话、书信、视频、网络等方式表达诉求，树立通过上述渠道也能有效解决问题的向导。三是全面实施信访信息化建设，建立网下办理、网上流转的群众事项办理程序，做到可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性。四是突出领导下访，变上访为下访，到群众反映强烈、矛盾突出的地方，及时就地的解决问题。五是实施约访制度，群众来访反映问题，涉及处理问题的主管领导或者责任单位领导不能及时的接访，约定信访人、接访领导定时定点接访，减少群众时间和上访费用，提高效率。通过服务意识的转变和信访渠道的畅通，树立信访干部可亲可敬、信访部门可信可靠地良好形象和切实降低群众信访成本，实现“阳光”信访的目的，切实提升信访部门做群众工作的公信力。

大力开展领导干部带案下访，着力解决信访疑难突出问题，努力提升干部服务群众能力。一是创新工作方法，以群众利益为重点，通过启动解决疑难信访问题专项资金、领导包案制度、建立信访听证制度、实行诉讼与信访分离体制、落实信访工作责任等方式和手段，切实解决群众反映的涉法涉诉、“三跨三分离”、缠访老户等特殊疑难信访问题;二是突出领导干部接访下访为重点，采取重点约访、专题接访、带案下访、现场接访等方式，集中行政资源解决重大疑难信访问题;三是梳理信访事项及信访案件，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等方法，再次调查核实，利用信访听证制度，有效而彻底解决掉多年遗留的一批缠访老户问题，做到诉求合理解决到位、无理教育到位、困难帮扶到位、违法处理到位，达到息诉罢访或者信访终结的目的;四是实行信访案件“双向承诺”制，对于重点复杂的案件，由信访局协调，责任单位与信访人签订“双向承诺责任书”，明确责任单位、责任人、办理时限和上访人员息诉罢访内容，提高案件的办理效率;五是按照一站式接待、一条龙服务、一揽子解决的要求，实施初访登记协调，重访批办，做到来访有接待，办理有人管，案件有督促的体制。通过一系列的群众工作创新，促进突出问题有效解决，提升干部服务群众的能力。