为进一步规范信访工作,招安镇纪委采取归口管理信访问题的办法,不缺位、不错位、不越位,各司其职,理清群众举报思路,提升工作效率,提高群众的获得感和满意度。
一是人员归口管理法。明确人员分工,指定2名纪委委员专门负责信访举报受理工作,严格按照信访接待规章制度,耐心听取举报人员陈述,如实记录举报内容,提升工作人员责任心。
二是地点归口管理法。固定信访举报工作地点,解决群众多绕路、多打听、难寻找的困扰问题,使群众能及时将举报问题反映在镇纪委,提高信访举报受理的实效性。
三是问题归口管理法。在固定信访举报工作地点罗列出镇政府各部门工作职能和管辖范围,公开各部门主要负责人的联系方式,理清群众举报思路,明确反映问题的对象和部门,提高信访举报效率。
四是问题受理归口管理法。按照“谁接待谁记录谁受理”的工作思路,夯实责任,明确任务,第一时间提出受理问题方案,提升工作效率。
五是答复工作归口管理法。在受理完信访举报工作问题后,指定2名纪委委员向举报人员答复问题解决结果,如实记录举报人员满意度情况,不断提升群众对信访工作的信任度和满意率。