2013年，志丹县纪委以畅通信访举报途径、维护群众利益为目的，创新思路，加大力度，大力实施信访“五项制度”，不断完善工作机制，切实解决涉及群众切身利益的问题，有效促进了经济社会的和谐稳定发展。

一、畅通信访渠道，维护群众权利。严格实行“阳光信访工程”，畅通12388信访举报电话，共接到电话举报20余起;有效拓展群众信访举报途径，深入基层倾听群众的呼声，共下访乡镇、机关10次;及时处理群众来信来访，切实做到“四及时”即：及时登记、及时送阅、及时转办、及时督办，将处理信访问题的全过程向反映人全面公开，有效化解矛盾，减少越级上访，维护了社会稳定。

二、完善工作制度，强化工作责任。修正完善了《志丹县信访工作责任追究暂行办法》、《排查化解矛盾纠纷工作制度》等信访工作制度，建立信访工作协调处理、排查化解矛盾纠纷和突发事件应急处理工作机制，进一步完善信访举报工作，形成了主要领导负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访举报工作领导责任体系。

三、推行“五项制度”，妥善解决疑难问题。将署实名双向承诺、信访听证终结、重点信访公开、信访监督、领导干部挂牌群众点名接访工作有机结合，规范程序，强化措施，充分发挥 “五项制度”在解决信访问题中的有效作用。县纪委监察局共实施信访听证终结3件、署实名双向承诺4件、重点信访公开4件、信访监督8件;全县各级纪检监察机关领导干部挂牌群众点名接访421批，解决实际问题396件。有效解决了一些疑难信访问题，化解了矛盾，收到了良好社会效果。

四、加大查办力度，维护群众利益。强化信访案件查办工作，做到“三不结案”，即问题没查清不结、定性不准确不结、材料不齐全不结。充分发挥纪检监察信访部门的直查快办职能，提高信访交办案件的按期结案率和优质结案率，切实做到件件有着落，事事有回音。全县纪检监察机关共接待群众来信来访举报112件(次)、市纪委批转信件29 件、要结果件6 件、已办结 4 件、正在办结2件，共初核119件，立案81件，结案81件，党政纪处分81人。其中乡科级3人，挽回经济损失68.02万元。