2017年以来，桥沟街道便民服务中心工作在街道党工委、办事处的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、忠心为民的理念，以规范、便民、高效、廉洁为核心，不断加强便民服务平台建设，建立了固定的便民服务场所，便民服务条件进一步优化。

一、建立健全机构，强化组织领导。为了切实加快便民服务中心建设和确保规范运行，党工委、办事处调整了便民服务中心领导小组，党工委书记任军智任组长，办事处主任贺海宏、人大工委主任白永强任副组长，人大工委副主任王光平任监督小组组长。设立养老保险、医疗保险、民政救助、综合办公等4个服务窗口，为群众提供“一站式”服务场所。

二、加大资金投入，完善内配建设。党工委、办事处高度重视便民服务中心建设，主要领导亲手抓中心建设。在办事处办公条件及资金都十分紧张的情况下，始终保持四间办公室做为服务中心大厅，配备高标准服务柜台，制作电子屏滚动播出各窗口服务程序，统一配备了空调、电脑、电话、打印机、档案书柜等办公设备，统一配备了方便服务对象的休息椅、报架、饮水机、纸张等便民设施，整个服务中心主题鲜明、内涵丰富，位置醒目、贴近群众。

三、建立健全制度，完善服务程序。便民服务工作开展以来，建立了领导带班制度、主副岗制度、责任追究制度、考勤考核制度、信访接待制度、一次性告知制度、分件处理制度、政务公开制度、全程代理办法、限时办结制度、首问负责制度等11项工作制度;实行“六件”管理，就是按即办件、待办件、代理件、承诺件、联办件、补办件进行及时分类办理);实行“六公开”办事，即对办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开。

四、强化优质服务，为民排忧解难。便民服务中心自建成运行以来，一直都在服务上狠下工夫。首先是端正服务态度，规范服务语言。要求工作人员做到微笑服务，始终要求工作人员做到“一个微笑拉近人，一句问候亲近人，一次服务贴近人”，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。在实践中探索对服务程序进行完善，删繁就简，全程代理，高效办理，努力实现了“三个转变”，即“变群众跑为干部跑、变多次跑为一次跑、变进多家门为一家门”。各项办事程序电子屏滚动播放及各服务窗口全部印制便民服务卡，使群众所办事项公开化、阳光化，既方便了群众办事，又提高了对工作人员的信任度。

桥沟街道便民服务中心工作的扎实开展，有效的推进了机关作风的转变和行政效能的提升，密切了党群干群关系，树立了党和政府的良好形象。