宝塔区蟠龙镇便民服务中心工作坚持“以人为本，为民服务”的宗旨，健全服务制度、完善服务程序、创新服务举措、优化服务环境，为促进经济社会快速发展提供了有力保障。

    一、以便民为宗旨，在规范程序上下功夫

    加大了宣传力度。除广泛宣传便民服务中心的目的意义外，重点宣传便民服务中心的服务地点、服务范围、服务方式以及服务内容，使老百姓认识到中心确实好，确实便民。在政府大院内设置指示标语、服务指南和公开栏，让群众了解相关政策、办事流程和注意事项，及时提供资料，方便群众办事。建立文件查阅处，开展政策咨询和文件查询服务，将党和政府的各项政策以及各级各部门非保密性文件集中在服务中心，由中心工作人员代管，随时接受群众咨询和查询。

    二、以管理为手段，在加强服务上下功夫

　　加强队伍建设。加强思想政治建设，提高便民服务中心工作人员的宗旨意识和奉献精神，加强业务技能培训，做到“一专多能，一岗多责”。加强制度建设。完善了服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制、责任追究制度，强化考核管理。加强纪律建设。坚持上班作息时间签到制，采取赶集日“集中办公”与非赶集日“轮流值班”相结合的值班方式，严禁吃请受理，严禁吃拿卡要，严禁推、拖、压、卡，严禁以言代法，严禁优亲厚友，严禁以权谋私，严禁态度冷漠、作风粗暴，严禁乱收费、乱罚款、乱检查行为的八个严禁工作纪律。强化服务管理，做到受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待“五个一样”；不让服务对象受到冷落，不让工作事项积压延误，不让工作差错在中心发生，不让群众的利益受到损害， 不让违纪违法行为在中心发生，不让党和政府的形象受到影响“六个不让”。

    三、以完善功能为目的，在整合资源上下功夫

    优化了功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，将与群众生产、生活密切相关的涉民审批事项全部纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，做到“一站式”服务。融合了各项活动。把便民服务工作与目标考核、干部作风整顿、党风廉政建设以及当前正在开展的群众路线教育实践活动结合起来，有力推进便民服务工作的开展，提高便民服务质量和水平。拓宽了服务领域。便民服务中心服务窗口设有计生、国土、民政、农合、农保、养老保险、退耕还林、土地规划、灾后重建、食品药品监督管理等服务窗口，根据农村群众的实际需要，逐步向政策服务、事务服务、技术服务、咨询服务延伸。