今年10月份以来，为进一步提升延安市交通运输工作在旅游环境大整治活动中的群众满意率，延安市交通运输局在充分听取各方面意见，特别是在征求广大人民群众意见建议的基础上，在全系统组织开展向社会服务承诺活动，作出“八项承诺”。

一是开通交通微信服务平台。公布向社会交通微信号(yajtys)，开设客运服务意见、投诉等板块，欢迎广大市民通过微信反映运输市场存在的问题，提出意见建议，并在24小时内给予答复，目前已经受理了3000余条意见和建议。二是向社会公开局领导班子服务承诺，向全市公布局长信箱。三是开通12328交通运输服务热线。对群众反映的交通运输方面的问题72小时内给予答复。四是实行服务窗口无节假日、工作人员调休制度。窗口服务单位实行无节假日制度，让人民群众365天都能够接受服务。五是优化公交线路，提升车辆档次，倡导文明乘车新风尚，开展“文明乘车跟我排”活动。六是串联市区红色旅游景点，开辟“红色公交线路”。司乘人员统一着红军服装，不断优化服务质量，塑造延安公交新形象。七是长途客运积极开展“微笑服务、温情一路”，“情满车厢、舒心旅途”活动。年内建成群众满意的文明优质服务线路一至两条，打造延安至吴起精品客运线路。八是开展“十佳公交车”、“十佳出租车”、“十佳长途车”驾驶人评选活动。

此次活动是延安市交通运输局开展群众路线教育实践活动以来，又一项重大举措，为确保活动取得实效，不图形式，不走过场，切实为群众办实事，办好事，解决好群众在交通运输工作中反映强烈的难点热点问题，市交通运输局监察室将不定期地进行监督检查。