十年接访路，他步行四五万公里，几乎走遍了灵宝市的大街小巷、田间地头，被同事称为金城灵宝的“活地图”;他办理过的信访件有600多本卷宗和资料，他对每个卷宗和资料的当事人都能做到“一口清”，被同事誉为“活电脑”。他就是河南省灵宝市公安局信访科原科长亢增奇
一个小板凳，与群众平起平坐
亢增奇办公室的角落里，有一张不起眼的小板凳，为的是和群众平起平坐。群众来了，先让座再递水，待群众情绪稳定后，亢增奇便坐在小板凳上，拿起笔和本，认真地听诉求、做记录。
2011年春节前夕，一位老人搀扶着一位双目失明的年轻人，哭着走进了信访科办公室，亢增奇上前安抚道：“老卫啊，你们的事情我已向局领导汇报过，会帮你们把事办好的!”当得知父子俩没有回老家的路费时，亢增奇掏出500元塞到老人手里：“先带孩子回家过年，我们说话算数!”此时的老卫已是泪流满面。
来人姓卫，陕西省镇巴县人，年轻人是老卫的儿子卫三勇，在灵宝打工时，酒后和人打架被打成轻微伤，打人者被依法处理。本来以为事情结束了，但几个月后，卫三勇的双眼视网膜脱落，经鉴定为“病理性视网膜脱落”，然而老卫一家人不相信，认为是被对方打伤所致，于是开始上访。我们劝说亢增奇别管，可他却说：“接访要换位思考，把上访群众当亲戚朋友对待，这样才能给当事人一个公道。”为此，亢增奇多次找相关部门为老卫申请信访维稳救助基金。2011年3月，刚出院的他又陪老卫和卫三勇去上海进行司法鉴定。5月，身患糖尿病、心脏病的亢增奇，前往千里之外的镇巴县，将申请到的维稳救助基金送到老卫手中，并协商当地民政部门为卫家人办理了低保的相关手续。临走前，双目失明的卫三勇仔仔细细地摸着亢增奇的脸：“恩人啊，我会永生记住你的!”在镇巴县的几天里，亢增奇只吃了一顿饭，其余时间都是喝口稀饭充饥，大把大把地吃药来缓解病痛。
返回灵宝的途中，亢增奇筋疲力尽，旧病复发，被紧急送往医院救治。
一个小本子，装满百姓事
亢增奇办公室的抽屉里，放着七八十本《民警日志》，这些都是他日复一日、年复一年在田间地头、农家院落、大街小巷东奔西走的真实记录。他的这些本子，几乎是“百科全书”：“今天要办的事儿”是每篇日志的标题，下面是具体内容：去尹庄找小宝在协议书上签字按手印(带上印油)，去焦村王兆民家再谈谈他家案子的事，去东村给刘双虎送补办回来的身份证……小本子除了记录要干的工作外，还详细记载着与老百姓接触时的张家长李家短：卫建窕脑出血经常吃什么药、姜仙朋有冠心病……
一个小水杯，不给群众添麻烦
无论走到哪里，亢增奇都自带水杯。我们都问他，出门还能没水喝?亢增奇笑笑说：“带上水杯，人家就不用倒水，关键是不用麻烦人!”
2006年，大王镇老城村卫建窕承接了某乡派出所改建工程，派出所因经费紧张打了2.4万元欠条，他多次催要未果。后来，卫建窕两口子相继患病，两个孩子又上大学，无奈之下，卫建窕的哥哥向信访科投诉。
亢增奇经过仔细走访，了解到他们所反映的情况属实。“凡是欠群众的钱，必须如数归还，一分钱也不能少!”随后，亢增奇找到欠钱的派出所所长，一起到卫建窕家对所欠账目进行结算，并主持双方进行商定，形成了分期归还的方案。每到还款时，再忙碌的亢增奇都会给派出所所长打电话。看到卫建窕病后行动不便，家里离镇医院又远，亢增奇便托人帮卫家找了间离镇医院近的房子租住。
住进了方便的房子，拿到了欠款，卫建窕逢人就夸：“亢增奇真是大好人，不是亲人胜似亲人啊!”
一本“明白账”，群众上访的案件事事有回音
亢增奇爱管“闲事”，让更多的群众慕名而来。2011年底，五亩乡渔村70多岁的薛双谋老汉来找他。10年前，薛老汉和村委会因为山林承包产生纠纷，高息贷的8万元打了水漂。老伴半身不遂，儿子还打着光棍，家徒四壁。为了讨个说法，10年里，老薛拄着棍子、背着馍赴省进京上访。
待薛老汉手捧热茶，惴惴不安地把事说完后，亢增奇紧锁眉头：“老哥，这事不属于公安局的职责范围，但既然您找到我们，您就放心，只要我还有一口气就会管到底!”薛老汉不敢相信自己的耳朵，多年来的辛酸刹那间涌上心头，“扑通”一声跪倒在地，放声大哭……
接下这件事时，亢增奇身体已严重不适，他却硬是每天输完液后帮薛老汉解决此事。亢增奇利用周末，开始在市区、五亩乡、渔村奔波，详细调查当年情况，多次找乡政府、村干部协调。我们不解，亢增奇却说：“薛老汉家受到的打击太多，如果不管，他还会继续上访，会更穷。整明白一件事，也许就能挽救一个家!”
几个月后，渔村村委会补偿了薛老汉的损失，薛家人抱头痛哭：“是亢增奇救了咱啊!”
多年来，亢增奇接访的630个上访案件，件件都记在他的记事本上，哪件不落地他都睡不安稳。
2013年1月，亢增奇在接访时晕倒在办公室，经确诊是肺癌晚期。但在住院化疗期间，亢增奇还时常用手机答复群众各种各样的咨询。“群众遇到难处来反映，我不接电话心里不踏实啊!”他说。
2013年4月26日，孱弱的亢增奇坚持到9名群众家逐一回访。他说：“服务群众就是治我病的‘良药’。”
2013年12月15日，亢增奇因病医治无效逝世，年仅53岁。亢增奇虽然走了，但他全心全意服务群众的精神还在，他永远活在金城百姓的心中!(金丽莎 口述 杨蓓蓓 李平飞 整理)
人物档案
亢增奇，男，1960年5月出生，中共党员，生前任河南省灵宝市公安局信访科科长。他在从事公安信访工作的10年间，办理的630余起控告申诉案件息诉罢访率超过96%。曾荣立个人二等功一次、三等功两次，多次被评为河南省、三门峡市优秀人民警察，河南省政法系统先进个人等。2014年3月26日，亢增奇被追授为全国公安系统“二级英雄模范”。
